どうも！梅田の次の中津(なかつ)です！
今回も当ブログに立ち寄っていただいてありがとうございます。
「集客と固定化」に記事で書ききれなかった部分「固定化」について書いていきます。
ぜひ最後まで見ていってください！
ここでの固定化の定義は初回来店から２回目以降３回目にご来店いただいたお客様を指します。
大型サロンでは店のパワーで集客できているのでそこで勤めていると普通に固定客（指名）はつきやすいです。もう一度言うと「店のパワー」です。もしお勤めでも、個人ブランディングして集客できていれば「個人のパワー」でお客様を集められる素晴らしいスキルを持っている人です。
話を戻します。
１人美容室のではまず分母が少ないのでお客様１人の重みが違います。
固定化＝失客を減らす＝リピートを取る
固定化５つの方法
その1 カルテ内容を充実させる
その２ ニュースレター
その３ 次回予約
その４ 予約の埋め方
その５ 商品販売
その１『カルテ内容を充実させる』
カルテは紙でもPCでも使い易い方でいいです。１人美容室でやっているので当たり前ですが、お客様に個別対応ができます。
リピートがメインだからカルテ管理を重視しましょう。
前回の気になった事や今回のご要望の時はあえてお客様に見える位置でメモします。
そうする事で 「しっかり聞いてくれてる」と感じてもらえるから。
イベントやご家族の事などは見えない所で。 その訳は…
「そんなことまで覚えてくれているんだ」と思ってもらう為です。
次回提案や来店時期もイベントや旅行、ご家族のセレモニーに絡めてメニューや商品をご提案しよう。
しかしながら注意点はプライバシーへの配慮です。お客様にその方の知り合いや家族が来ている場合控える部分の線引きはしましょう。
その２『ニュースレター』
僕の店では２か月に一度発行していました。内容はパーソナルな近況報告や営業日カレンダー、商品、メニューの紹介です。
特に個人の近況報告とカレンダーはご自宅で読まれたり、ご家族にも目に触れるので「印象に残る」ことで固定化に繋がります。SNSもいいですが、僕がやった中ではニュースレターの反応は良かったです。
印刷と紙の質にもこだわりましょう。
プリントパックでA4サイズ光沢紙片面４色が２００枚で1,500円ぐらいです。
Wardを使ってデータを送付すれば最短２日です。７日などにすると安くなります。これを使って自前でチラシも作れますよ。印刷屋に頼むコストが下がります。
その3『次回予約』
僕も次回予約ははじめお声かけしにくかったのですが
3カ月確認できるカレンダーを受け付けに置いておくだけです。定休日をマーカーなどでチェックしてくださいね。
あとは施術中に「次はこの時期くらいですね～」と季節のワードを入れて軽く会話しておきましょう。
最初は少ないかもしれないですが心配いりません。次第にどんどん増えます。
『次回予約割引で５％オフ』とかは当店ではしていません。割引はどちらでもいいですが、％で割り引くよりは一律￥５００オフとかがいいでしょう。
その４『予約の埋め方』
ネット予約の場合は空いているところにお客様が選んで入れていってしまうので操作しづらいですが、次回予約はお店で予約取れるのでこちらが最大限に予約を埋められるように誘導しましょう。
お客様が希望した日がノーゲストの日でも決して「何時でも行けますよ！」とは言わないでください。
入れる順位としては基本カットカラーの２時間か２時間半を１枠とします。
1位 オープン時間
２位 その次の時間枠（９時オープンなら１１時半）
３位 午後からが良ければ１３時か１４時
４位 終業時間の２時間半前（１９時なら１６時半か１７時までにきてもらう）
こう決めておくと、ネット予約も入りやすいです。店によって人気メニューが異なるので１枠の設定は違えど２時間半あれば￥12000～の売り上げを作れるような価格設定のしておかなくてはいけません。
最低限これができていなければ１人美容室では売り上げが伸ばせずしんどいです。
もちろん固定客になればカウンセリングも短くなりますから枠の調節はもっとタイトにできます。カット￥6,000にしておくと１時間のショート枠でも予約を入れて売り上げに繋げれます。
その５『商品販売』
美容室では『店販』といいますね。商品購入と固定化の関係ですが、ご自宅にあなたのお店で購入した物があると目につきます。使う時、無くなった時、その度に思い出していただけるからです。
僕は勤めているときは店販キライで（笑）目標も朝礼で宣言することになっていたり、大会なんかもありました。押し売りみたいに感じてしまって苦手でした。
しかし１人美容室になり、自分が使いたい、使うべき商品を選んで内容を熟知して、お客様のヘアの悩みを聞いていれば
で商品を鏡越し見えるところにおいておけば、
お客様「それってココで買えるんですか？」
となります。
店販キライだった僕の方法なので、もともと店販が得意な人はガンガンいくと良いのではないでしょうか？ただお客様のお声では「前の店では無理やり買わされて嫌だった」等もありますので、「またいつでもどうぞ～」のゆとりをもってカルテには「お勧めした、気になっているかも？」と書いておけばいいでしょう。
僕のお店でも店販購入する方は次回予約をしてメニューはカットカラートリートメント、時間は２時間お支払いは￥1６,000が多いです。
はっきり言ってすべて連動します。家族やお知り合いの紹介も増えます、そして同じような感覚の方が必ず来ます。２時間半で￥16,000や￥20,000お支払いで「それだけでいいの？」と言われるようなお客様です。
そのようなお客様の囲まれたあなたは自分自身も「より良くなろう！」「お客様に見合った自分になろう」と思えるはずです。
少し長かったお話でしたが、ここで終わります。
次回は前からやりたかった【スピードアップと効率化「マル秘アイテム」紹介】を書きます。
このサイトでは中津に聞きたいことへの質問をどんどん受け付けています。
お問い合わせのページからお待ちしています！
